Política de Reembolso

1. Garantía de Satisfacción

En Verbiora nos comprometemos a proporcionar servicios de traducción de la más alta calidad. Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100% en todos nuestros servicios.

2. Condiciones para Reembolso

2.1 Motivos Válidos para Reembolso

Procederemos al reembolso en los siguientes casos:

• Errores de traducción significativos que afecten el sentido del texto
• Incumplimiento del plazo de entrega acordado por causas imputables a Verbiora
• No entrega del servicio contratado
• Cancelación anticipada según los términos establecidos
• Servicio no conforme a las especificaciones acordadas

2.2 Exclusiones

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Cambios en los requisitos del proyecto una vez iniciado
• Diferencias de criterio sobre estilo o preferencias subjetivas
• Retrasos causados por el cliente (información incompleta, respuestas tardías, etc.)
• Solicitudes de reembolso posteriores a 30 días de la entrega
• Proyectos ya completados y aceptados por el cliente

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

3.1 Pasos a Seguir

1. Contacto inicial: Envíe un email a [email protected] explicando el motivo
2. Documentación: Proporcione evidencia del problema o error
3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud en 48 horas
4. Resolución: Le informaremos de la decisión y próximos pasos

3.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud, necesitamos:

• Número de proyecto o factura
• Descripción detallada del problema
• Documentación de respaldo (si aplica)
• Datos de contacto actualizados

4. Tipos de Reembolso

4.1 Reembolso Completo (100%)

Aplicable cuando:

• No se entrega el servicio contratado
• Cancelación antes del inicio del proyecto
• Error grave que hace inutilizable la traducción

4.2 Reembolso Parcial

Según el porcentaje de trabajo completado y la naturaleza del problema:

• 75%: Error significativo en menos del 25% del texto
• 50%: Problemas que afectan aproximadamente la mitad del trabajo
• 25%: Errores menores o retrasos mínimos

4.3 Corrección sin Coste

En muchos casos, ofrecemos corrección gratuita como alternativa al reembolso:

• Corrección de errores identificados
• Revisión adicional del documento
• Ajustes de formato o estilo

5. Plazos de Reembolso

5.1 Evaluación

Evaluamos todas las solicitudes en un máximo de 48 horas hábiles.

5.2 Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
• Tarjeta de crédito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Otros métodos: Según el proveedor de pago

6. Cancelaciones

6.1 Cancelación por el Cliente

6.2 Cancelación por Verbiora

Si debemos cancelar por causas de fuerza mayor:

• Reembolso completo del importe abonado
• Notificación inmediata al cliente
• Asistencia para encontrar alternativas

7. Servicios de Traducción Jurada

Los servicios de traducción jurada tienen condiciones especiales:

• No reembolsable una vez sellado y firmado el documento
• Corrección gratuita antes del sellado si hay errores
• Reembolso completo si no se puede completar la certificación

8. Procedimiento de Reclamación

8.1 Primera Instancia

Contacte directamente con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 719 851 740
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00

8.2 Escalación

Si no está satisfecho con la resolución inicial:

• Solicite hablar con un supervisor
• Exponga su caso por escrito
• Proporcione toda la documentación relevante

8.3 Mediación Externa

Como último recurso, puede acudir a:

• Oficina de Defensa del Consumidor
• Junta Arbitral de Consumo
• Tribunales competentes

9. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o resolver dudas:

• Email prioritario: [email protected]
• Email general: [email protected]
• Teléfono: +34 719 851 740
• Dirección: Avenida de la Osa Mayor, 43, 28023 Madrid, España